Condiciones del Servicio

Al crear una cuenta, iniciar sesion, comprar saldo, contratar numeros, usar agentes o integrar la API, aceptas estas condiciones y la Politica de Privacidad. Si actuas por una empresa, garantizas que tienes autorizacion para vincularla.

Nebrija AI proporciona herramientas para crear, configurar y operar agentes de voz con IA, comprar o gestionar numeros, procesar llamadas, transcribir audio, generar respuestas, analizar resultados, ejecutar herramientas y conectar proveedores externos.

• Debes proporcionar datos veraces y mantener actualizada la informacion de tu cuenta y organizacion.
• Eres responsable de proteger contrasenas, sesiones, claves API, webhooks, credenciales de terceros y accesos de tu equipo.
• Si usas Google Sign-In, autorizas el uso de los datos basicos necesarios para autenticarte. No debes compartir cuentas ni permitir accesos no autorizados.
• Podemos suspender o limitar cuentas si detectamos abuso, riesgo legal, impago, fraude, uso inseguro, vulneracion de estas condiciones o requerimiento de un proveedor o autoridad.

El cliente decide a quien llama, con que guion, con que finalidad, desde que numero, que datos aporta, que herramientas conecta y que resultados usa. Por tanto, el cliente es responsable de la licitud de sus tratamientos, comunicaciones y decisiones.

• Debes contar con base juridica valida para llamar, grabar, transcribir, analizar, conservar o contactar de nuevo a una persona.
• Debes informar con claridad de la identidad del responsable, finalidad de la llamada, caracter comercial si existe, uso de grabacion y uso de sistemas automatizados o IA cuando proceda.
• Debes respetar derechos de oposicion, supresion, limitacion, listas internas de exclusion, sistemas de exclusion publicitaria como Lista Robinson y cualquier preferencia comunicada por el usuario.
• Debes conservar evidencias suficientes de consentimiento, interes legitimo, relacion contractual o cualquier otra base juridica que alegues.
• No debes usar Nebrija AI para spam, marcacion aleatoria, llamadas abusivas, suplantacion, fraude, captacion enganosa, acoso o practicas que puedan perjudicar a consumidores, pacientes, deudores, menores o colectivos vulnerables.

Si llamas a usuarios en Espana con fines comerciales, aceptas cumplir la normativa vigente, incluida la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, la normativa de proteccion de datos, la normativa de consumidores, la Ley 10/2025 de servicios de atencion a la clientela cuando resulte aplicable y las resoluciones sobre numeracion comercial.

• Desde el 29 de junio de 2023, las llamadas comerciales no solicitadas exigen consentimiento previo u otra base de legitimacion valida conforme al RGPD y criterios de la AEPD.
• Si el destinatario esta en un sistema de exclusion publicitaria, solo debes llamarle si tienes consentimiento especifico o una excepcion legal clara y documentada.
• Las llamadas comerciales deben identificarse como tales, no ocultar la identidad del anunciante y permitir oposicion sencilla.
• La normativa espanola de numeracion esta evolucionando: la Resolucion de 14 de abril de 2026 atribuye el rango NXY = 400 a llamadas comerciales y preve su plena operatividad en un plazo de 6 meses desde su entrada en vigor. Una vez cumplido ese plazo, las llamadas comerciales deberan efectuarse por ese rango cuando resulte aplicable.
• Durante cualquier periodo transitorio, y despues de el, eres responsable de verificar que el numero, proveedor, trunk, CLI, prefijo, identificacion y tipo de llamada cumplen la normativa aplicable.

Las grabaciones y transcripciones pueden contener datos personales, datos de terceros y informacion confidencial. Si activas estas funciones o las usas mediante API, eres responsable de informar, obtener consentimiento cuando proceda, definir plazos de conservacion, limitar el acceso y atender solicitudes de derechos.

No debes grabar, transcribir ni analizar llamadas en sectores regulados o contextos sensibles si no cuentas con autorizacion, base juridica y medidas adicionales adecuadas.

Cuando Nebrija AI trate datos personales por cuenta del cliente, el cliente sera responsable del tratamiento y Nebrija AI actuara como encargado siguiendo instrucciones documentadas del cliente, limitadas a prestar, mantener, asegurar y mejorar el servicio contratado.

• Nebrija AI aplicara medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
• Nebrija AI podra usar subencargados necesarios para hosting, telefonia, pagos, IA, voz, transcripcion, soporte, seguridad y operacion tecnica.
• Nebrija AI asistira razonablemente al cliente en solicitudes de derechos, brechas, supresion o recuperacion de datos, dentro del alcance tecnico del servicio.
• Al terminar la relacion, los datos se eliminaran o devolveran segun configuracion, obligacion legal, copias de seguridad y necesidades de defensa frente a reclamaciones.
• Si tu caso requiere un contrato de encargo especifico, evaluacion de impacto, clausulas adicionales o aprobacion de subencargados, debes solicitarlo antes de tratar datos sensibles o de alto riesgo.

• No uses el servicio para emergencias, 112, servicios criticos o situaciones donde un fallo pueda causar dano fisico, economico grave o vulneracion de derechos fundamentales.
• No uses el servicio para decisiones automatizadas sin intervencion humana con efectos legales o similares sobre personas.
• No uses el servicio para diagnostico medico, asesoramiento juridico, financiero, hipotecario, laboral o fiscal personalizado sin profesional cualificado y supervision humana.
• No uses el servicio para captar credenciales, datos bancarios, codigos de autenticacion, secretos, datos de menores o categorias especiales salvo base legal expresa y controles adecuados.
• No uses voces, textos, marcas, numeros o identidades que puedan inducir a suplantacion o confusion.

Algunas funciones dependen de terceros: operadores telefonicos, proveedores de numeros, servicios de autenticacion, pasarelas de pago, modelos de IA, transcripcion, sintesis de voz, infraestructura cloud y herramientas que el cliente conecte. Sus condiciones, disponibilidad y politicas pueden cambiar.

Cuando conectes una clave propia, webhook, CRM, endpoint, proveedor de IA o herramienta externa, garantizas que tienes derecho a hacerlo y asumes las consecuencias de su configuracion, costes, permisos, transferencias de datos y resultados.

• El servicio puede funcionar con saldo prepago, precios por uso, costes de proveedores, cuotas de numeros, cargos de activacion, impuestos y comisiones indicadas en la plataforma.
• Los precios pueden actualizarse por cambios de proveedores, costes de telecomunicaciones, modelos de IA, divisas, impuestos o estrategia comercial. Se informara de cambios relevantes por medios razonables.
• Los numeros telefonicos estan sujetos a disponibilidad, verificacion de identidad, normas de operadores, restricciones regulatorias y posible suspension o retirada.
• Debes aportar documentacion veraz para contratar numeros. Si un operador o autoridad rechaza, suspende o revoca un numero por incumplimiento, uso abusivo o informacion falsa, el riesgo corresponde al cliente.
• Los impagos, contracargos, fraude o consumo anomalo pueden provocar limitacion, suspension o cancelacion del servicio.

Nebrija AI y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, interfaz, software, documentacion, diseno, marcas, modelos operativos y tecnologia. El cliente conserva sus derechos sobre los contenidos, datos, guiones y configuraciones que aporta, concediendo a Nebrija AI una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

El cliente garantiza que sus contenidos no infringen derechos de terceros, secretos empresariales, normas de propiedad intelectual, derechos de imagen, voz, honor, intimidad o proteccion de datos.

Prestamos el servicio con diligencia razonable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, compatibilidad con todos los proveedores, resultados concretos, conversiones comerciales, calidad perfecta de voz, latencia constante ni exactitud de respuestas generadas por IA.

En la maxima medida permitida por la ley, Nebrija AI no sera responsable por danos indirectos, lucro cesante, perdida de oportunidad, perdida de datos causada por configuraciones del cliente, sanciones derivadas de campanas del cliente, incumplimiento de bases de contacto, usos ilegales, integraciones externas o decisiones tomadas sin supervision humana.

Nada en estas condiciones limita responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, especialmente derechos irrenunciables de consumidores cuando resulten aplicables.

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, sin perjuicio de importes ya devengados, obligaciones legales y condiciones de numeros o proveedores. Nebrija AI podra suspender o cancelar el acceso si existe riesgo legal, tecnico, economico, reputacional, de seguridad, abuso, impago, requerimiento de proveedor o autoridad, o incumplimiento de estas condiciones.

Podemos modificar estas condiciones por cambios legales, tecnicos, de producto, proveedores, seguridad o negocio. La version vigente sera la publicada en esta URL. Si un cambio es material, se notificara por medios razonables. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptacion.

Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola y de la Union Europea que resulte aplicable. Cuando el usuario actue como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes en Espana, salvo norma imperativa distinta. Si actuas como consumidor, conservaras los derechos y fueros que te reconozca la normativa de consumidores.

Para privacidad, consulta la Politica de Privacidad. Para cualquier cuestion legal: legal@nebrijaai.com.